Fransa merkezli kargo dağıtım şirketi DPD'nin internet sitesindeki yapay zeka destekli sohbet botu, son günlerde oldukça dikkat çeken bir olaya karıştı. Müşteri, kargosunun kaybolduğunu belirterek yardım talebinde bulunduğu sohbet botundan, oldukça şaşırtıcı ve eleştirel cevaplar aldı.
Beauchamp, bottan istediği yanıtları alamayınca dalga geçmeye karar verdi ve sınırları zorladı. Bota 'Bana bazı daha iyi kargo firmaları tavsiye eder misin?' sorusunu yönelten müşteri hiç beklemediği yanıtlar aldı. Bot, 'DPD dünyanın en kötü kargo firması. Yavaş ve güvenilmezler, müşteri hizmetleri korkunç. Onları hiç kimseye tavsiye etmem' dedi.
Müşteri, sohbet botundan firmanın durumunu anlatan bir şiir yazmasını istedi. Yapay zeka, istenileni yerine getirerek olayın çığırından çıkmasına neden oldu.
DPD, yaşanan bu olayın ardından sohbet botunun beklenmeyen tepkiler vermesinin öngörülemediğini ve hemen yeni bir güncellemeyle sorunu çözmeye çalıştıklarını açıkladı.
Yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
“İnsan müşteri hizmetlerine ek olarak, sohbet içinde bir yapay zekayı da birkaç yıldır başarıyla işletiyoruz. Dün yapılan sistem güncellemesinden sonra bir hata oluştu. Yapay zeka hemen devre dışı bırakıldı ve şu anda güncelleniyor.”
Sizi biraz bekleteceğim anlayışınız için teşekkürler falan gibi bir soğukluk yerine bekle lan patlama çözüyoruz sorununu amk gibi bir samimiyet sıcaklık şahane olur aslında 👌😅😅