Geçtiğimiz günlerde “müşteri deneyimi” adına kötü başlayıp iyi sonla biten, Türkiye’den İtalya’ya kadar giden bir macera yaşandı.
Geçtiğimiz günlerde “müşteri deneyimi” adına kötü başlayıp iyi sonla biten, Türkiye’den İtalya’ya kadar giden bir macera yaşandı.
İtalya’da Bolonya Üniversitesi’nde master yapmaya hazırlanan öğrenci, bilgisayarının teknik serviste işlem yapılmadığından iki haftadır beklediğinden dert yanarak Monster Notebook’a şikayetini dile getirdi.
Kurumsal firma nasıl olunur en güzel örneği.. Kötü tecrübeler yaşatmış olabilirler ama işin sonunda müşteri memnuniyetini ve en önemlisi güvenini sağlayan İlhan Yılmaz'ı tebrik ederim.
Sahibine kadar ulaşınca çözülen işlem ancak kurumsallaşamamış firmalarda olur. Müşteri hizmetlerini call center firmaları üzerinden çözdüğüne eminim çünkü 5 dk önce internet altyapısı olmayan eve internet satmaya çalışan o çalışan şimdi sizin telefonunuzu açtı. Call center sorunu mail olarak attı geçti, ama o mail kutusuna arayan herkesin işlemi düşmüş olmalı. Power tuşunun boyası sıyrıldı, klavyede şu tuş ara sıra basmıyor vs yüzlerce. O maile bakacak kişi de aynı zamanda tüm tamir işlemlerine de baktığı için okumadı bile. İş şirket sahibinin bireysel çabası ile çözülebildi. Bu nedenle global firmalar satış sonrası servis hizmeti kalitesi ile, fiyatı yüksek olmasına karşın tercih sebebi.