Müşteri hizmetleri anlayışı, günden güne geleneksel çağrı merkezlerinden sosyal medyaya kayıyor. Bu da sosyal medya kanallarında bu hizmeti verenlerin üzerinde ciddi baskı oluşturabiliyor.
Bir yandan farklı sosyal medya kanallarından gelen onlarca soru ve yorumu cevaplamaya çalışırken, bir yandan da eksiksiz bir hizmet vermeye çalışıyorlar.
İster sosyal medya için özel bir ekip kurmuş olun, ister mevcut müşteri hizmetleri ekibinizi bu işe yönlendirin, işte size iyi hizmet sağlamanız için en etkili yollar.
Sosyal medyanın müşteri hizmetleri mi varmış? İlginç
Sosyal medya diye tabir ettiğimiz mecra her geçen gün önem kazanıyor. Doğru yönetim ve Zamanında müdahale bir markanın ve hatta bir şirketin kaderini belirleyebiliyor. Bu yüzden sosyal medya deyip geçmeyin. Nano Medya..
Ne yazık ki bizim ülkemizde sosyal medya işi demek takipçi almak satmak face,twitter filan demek diye biliniyor. Şirket sahiplerinin marka değerleri için sosyal medya hakkında daha fazla bilinçlenmesi gerek.