Bakalım 2020'de insanlar en çok nelerden şikayetçi olmuş...
Kaynak: ŞikayetVar
Bakalım 2020'de insanlar en çok nelerden şikayetçi olmuş...
Kaynak: ŞikayetVar
Tüm sene boyunca birçoğumuz memnuniyetsiz, sürekli şikayet eden insanlara dönüştük. Bu durum verilerle de onaylandı; 2019'da ŞikayetVar'da 1.974.817 şikayet girilmişken, 2020'de ise %82'lik bir artış yaşandı ve siteye 3.605.092 şikayet girildi.
İkinci sırada ise online alışverişleri kabus haline getiren kargo ve nakliyat firmaları yer aldı. Bunlardan sonra en fazla şikayet edilen sektörler sırasıyla; finans, internet, iletişim, alışveriş, kamu hizmetleri, mobilya ve tekstili, cep telefonu ve son olarak da internet ve uygulama oldu.
Sahte/replika ürün satan ve/veya dolandırıcı siteler
Sahte, kusurlu ya da görselden farklı ürün gönderilmesi
Siparişlerin tedarik ve tesliminin gecikmesi, iade ve değişimde yaşanan sıkıntılar
Geç teslimat yapılması
'Geldik, evde yoktunuz' yalanı ya da adresi bulamadık gibi bahanelerle adrese teslim etmeme
Hasarlı ve eksik kargo teslimi
Kart aidatı ve bilumum diğer kesintiler
Müşteri hizmetlerine erişme ve yeterli hizmet alamama konusundaki sıkıntılar
ATM, internet bankacılığı ve mobil bankacılık sıkıntıları
E haliyle durum böyle olunca 2020'de hobi ve oyun sektörünün şikayetleri geçen seneye oranla %232 arttı. Hobi ve oyun sektöründen sonra geçen seneye oranla şikayet oranı en çok artan sektörler kitapevi-yayınevi, kargo ve nakliyat ile e-ticaret sektörü oldu.
2020'de faaliyet gösteremedikleri için geçen seneye göre şikayet oranı en fazla azalan sektör sinemalar oldu. Listenin devamında hasret kaldığımız diğer sektörler de yer alıyor; oyun merkezleri, etkinlik organizasyonları, aquapark, bar ve gece kulübü, cafe-bistro, alışveriş merkezleri...
Bu sektörlerin başında %79'luk memnuniyet oranı ile faizsiz ev finans firmaları geliyor. Listenin devamında ise sırasıyla; erkek tıraş ve bakım ürünleri, güvenlik sistemleri cihazları, soğuk içecekler, kuruyemiş firmaları ve pazarlama şirketleri yer alıyor.
Geçen seneye göre satış oranlarında;
Bu sektörlerin başında %-65 ile kuru temizleme, %-58 ile sürücü kursu ve %-56 ile tütün mamulleri geliyor. Devamında ise;
Güzellik merkezleri,
Kara ulaşımı,
Oto kiralama,
Matbaa ve kopyalama,
Halı ve koltuk yıkama yer alıyor.
Umarız ki 2021'de her konuda memnuniyetimiz, hayat kalitemiz, neşemiz ve huzurumuz artar. 🙏