• Yapılan araştırmalar tüketicilerin% 75'i, yardımcı müşteri hizmetleri nedeniyle bir markayı sevdiklerini belirtiyor. Müşterilerle yakınlık kuran iyi işleyen bir müşteri hizmetleri ekibi, ek yan hizmetler, ücretsiz hediye olanakları, çekilişler vb. gibi marka sadakati ve satışlar üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.
• Tüketicilerin% 90'ı, değerlerini paylaşan markalara sadık kalıyor. Tüketiciler artık markaların sosyal ve politik uygulamaları konusunda her zamankinden daha bilinçli. Elbette, bu size veya aleyhinize çalışma potansiyeline sahiptir, ancak çoğu zaman iyi bir şeydir.
• Accenture Strategy tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çoğu insan önemli sosyal, çevresel, politik ve kültürel konularda tavır alan şirketleri seçiyor. Örneğin, ankete katılanların % 60'ından fazlası çevreyi iyileştirmeye kararlı şirketlere yöneldiklerini söyledi. Müşterilerinize nerede durduğunuzu bildirmekten korkmayın. Cesur olun.
• Müşterileriniz insan, onlar gerçek, bu yüzden siz de öyle olmalısınız. İnsanlar, insanlarla ilişkiler ve anlamlı etkileşimler istemeye sıkı sıkıya bağlıdır, bu yüzden bunu başarabilirseniz, o zaman hatırlanmanız daha olasıdır. Bir mağazaya girdiğinizde bir gülümsemeyle karşılanırsanız, arkadaş canlısı bir garsonunuz varsa ve iyi bakılırsanız, deneyimi olumlu olarak hatırlama olasılığınız daha yüksektir. Aynısı dijital deneyimler için de geçerlidir. Sizinle de buluşmanın, o dükkana giriş gibi olduğunu düşünün lütfen.
•Ve tabi siz onlara, onlarda size ulaşabilmeliler. Geribildirimlerinin, yorumlarının işitildiğini ve geri dönüş alabildiklerini ve bunun içinde insan dokunuşu, samimiyet, sıcaklık hissetmeliler.
Dijitalleşirken insan dokunuşundan uzaklaşmadığınız, mesafeleri kısalttığınız, aştığınız yaratımlar yapmanız dileklerimle.
Web
Instagram