Şirketler bugünün tüketicilerini, en iyi teklifi sunan markaya ya da mağazaya atlayan, verileri hızla karşılaştırıp eleyebilen internet kurtları olarak görüyor. Bu düşünceye göre, marka sadakati yok oluyor.
Buna cevaben şirketler, gittikçe dikkati dağılan ve sadakati azalan müşterilerini elde tutabilmek için yolladığı SMS miktarını artırdı. Ama birçok müşteri için telefonlarına gelen pazarlama SMS’leri etkili olmaktan ziyade boğucu bir hale geldi.
Tüketicileri neyin “bağımlı” yaptığına, hangi tür satın alımı yapmaya daha meyilli olduklarına, neyin o ürünü sürekli sattırdığına ve neden başkalarına önerildiğine, test edilmiş örnekler üzerinden bakalım.