İtibar hem büyük hem de küçük markalar için kritik bir öneme sahip. Genelde iyi yorumlara ve itibara sahip markalardan alışveriş yapmayı veya hizmet almayı tercih ederiz. Çünkü markanın itibarı bize güven verir ve teşvik eder. Kendi markamızı oluşturduğumuzda da bir tüketici olarak düşünebilmeli ve ona göre davranmalıyız.
Peki marka itibarımızı arttırmak için hangi yöntemleri kullanmalıyız?
Markanızın itibarı, çalışanlarınızın mevcut ve gelecekteki müşterilerle etkileşim kurma biçimiyle bağlantılıdır. Yapılan araştırmalara göre müşteri hizmetleri ile olumlu deneyime sahip müşterilerin bu markadan ikinci kez satın alma olasılığı %86 daha fazladır. Bunu göz önünde bulundurarak, bilgi istendiğinde veya sorunlarla sunulduğunda ekibinizin ekstra yol kat ettiğinden emin olun. Problem çözme sırasında nasıl arkadaşça olacakları konusunda onlara koçluk yapın ve bir müşterinin markanızla deneyimini geliştirebilecek ürün ve hizmetleri nasıl önereceklerini öğretin.
Web siteniz muhtemelen müşterilerin işinizle olan ilk iletişim noktası olacaktır, bu nedenle harika bir kullanıcı deneyimi sunduğundan emin olun. Odaklanmanız gereken bazı şeyler ton, ses, anlatı, logo ve marka. Sitenizin sayfalarında ve sosyal medya profillerinizde tutarlı olduklarından emin olun. Bu, tüketicilerin markanızı tanımasına ve temel görevleriniz ve değerlerinizle ilişkilendirmelerine yardımcı olacaktır.
İçeriğinizin ziyaretçilere (ve arama motorlarına) hayatlarını bir şekilde iyileştiren değerli bilgiler vermesi gerekir. İçerikleriniz harekete geçirilebilir, bilgilendirici ve eğlenceli olması gerekir. Bunların üçünün de mükemmel olması zor olsa da bu süreç mükemmel ve deneyimli içerik yazarlarının yardımıyla mümkün olur. Bunu profesyonel düzeyde yapmak istiyorsanız dijital pazarlama ajanslarıyla görüşebilirsiniz.
Hedef kitlenizle şeffaf olma vaadi ve politikası ile derin bağlar kurabilirsiniz. İnternette bulunan bilgilerle müşteriler kilometrelerce uzaktan dürüst olmadığınız şeyleri fark edebilir ve olmadığınız bir şey olmaya çalışıp çalışmadığınızı bilirler. Bu yüzden her zaman yanlış bilgiden kaçının ve dürüst olmaya özen gösterin. Dürüstlüğünüz marka değerinizi arttıran en önemli faktörlerdendir.
Sosyal medyanızı olumlu bir şekilde kullandığınızdan emin olun. Takipçilerinize ve hedef kitlenize değerli bilgileri iletirken alanınızda uzman olduğunuzu bildirin. Mizah kullanmaktan korkmayın! İnsanlar iyi bir kahkahayı sever ve bu markanızı çok daha samimi olduğunu gösterir. Sadece tartışmalı veya bölücü konuları gereksiz bir şekilde aydınlatmaya çalışmadığınızdan emin olun.
İnsanlar gerçek değerleri ve verileri görmeyi sever, söylenmez. Bu aynı zamanda markanızın itibarını artırdığı gibi akılda kalmanızı da sağlar. Günümüzde zaten insanlar tüm pazarlama hilelerini neredeyse biliyorlar bunun yerine yayınlarınıza gerçek değerler vererek dikkat çekin ve bu stil üzerinde güzel bir üne sahip olun. İnsanlar aldıkları şeylerin değerlerini bilmek isterler bunu yapmakta marka itibarınızı arttırır.
Günümüzün teknolojisi sürekli gelişmekte. Bu nedenle kullandığınız teknolojik aletleri güncel tutmalısınız ki sizinle yola devam etmek isteyen müşterileriniz zamanla eski ve modası geçmiş yöntemlerden sıkılıp sizi bırakmasınlar. İnsanların markanızla olan deneyimi geliştiren araçlar arayışında olmalısınız. Bu, web sitenizin için saygın bir pazarlama firması kiralamak veya sözlerinizi çevrimiçi olarak not tutan bir platform kullanmak anlamına gelebilir.
Hakkınızda yapılan yorumları okuyan kişiler şirketinizle hiç etkileşime girmemiş olsa bile sizin hakkınızda fikir sahibi olurlar. Bu yüzden müşterilerin incelemelerden ayrıldığı alan hakkında biraz kontrol sahibi olursunuz ve mutlu müşterilerden deneyimlerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Hatta bu yorumlar olumsuz olsa bile elinizden gelebildiği kadar geri dönüşte bulunun. Böylece ilgi ve alaka konusunda marka itibarınızı artırmış olursunuz.