Siz de zaman zaman favorilerinize eklediğiniz ürünleri satın alıyor musunuz?
Özellikle daha önce ürünlerini denediğiniz ve çok da hoşunuza giden bir markaysa, herhalde hiç düşünmeden ürünleri sepete eklersiniz. Bunu yapmanızı sağlayan şey kullanıcı deneyimidir.
Bu kavram, kullanıcının ürün ya da hizmetle etkileşimi sırasında tecrübe ettiği duygusal, zihinsel ve davranışsal süreçleri ifade eder. Ürün ya da hizmetin, kullanıcının ihtiyaçlarını karşılaması, kullanımının kolay olması, tatmin edici olması gibi durumları içerir. Kullanıcı deneyimini önemseyerek tasarlanmış ürün ve hizmetler daha çok talep görür. Çünkü kullanıcının ihtiyaçlarını, beklentilerini ve değerlerini dikkate alarak ürün ve hizmet tasarımını gerçekleştirmek için farklı yöntemler kullanılır.