Kargo şirketi ile e-ticaret şirketi arasındaki iş ilişkisinin güvenilir olması işin işleyişi bakımından önemlidir. Her iki taraf da diğer tarafın işini kendi işi gibi benimser ve bu özenle çalışma gösterirse iki taraf da kazanç sağlayacaktır. Kargo operasyonu sırasında gönderilen ürünlerin korunmasının sağlanması için gerekli özenin ve dikkatin verilmesi düzgün bir imaj sergilemesini sağlar. Kurumsal imajın yüksek olması hem bu anlaşmalarda hem de gelecek diğer anlaşmalarda kar elde edilmesini sağlayacaktır.
Kurumsal Bir Organizasyon ve Sermaye Yapısına Sahip Olması
E-ticaret yapıyorsanız ilk olarak ürününüzün ve hizmetinizin en iyi şekilde tüketiciye nasıl ulaştığına dikkat etmelisiniz. Performansınız piyasanın üstünde dahi olsa kurumsal bir yapıya sahip olmayan bir işletmenin tam anlamıyla müşteri memnuniyeti sağlaması zor olabilir. Bunun sebebi ise ürünün tüketiciye kadar olan yolculuğunda ciddi bir şekilde organize edilmesinin zorluğudur. Kurumsal şirketlerin çoğu bu işi en iyi yapanlardır. Bunun altında ise sermaye yapısını kontrol etmedeki performansları yatmaktadır.
Dağıtım Ağı Yaygınlığı, Her Bölgede Faaliyet Gösterebilmesi
E-ticarette bölge kısıtlamasının olmaması önemlidir. Ülkenin her bir bölgesinden ürünlerini sipariş edebilecekleri bir şirket kurmak için en önemli paydaşlardan bir tanesi de kargo firmalarıdır. Kargo firmalarının geniş dağıtım ağı sayesinde her konumdaki müşterilerinin taleplerini karşılayabilir olmaları hizmet kalitesi açısından büyük öneme sahiptir.
Teknolojik Altyapısı ve Takip Edilebilirliğinin Kolay Olması
Gönderi durumunun, araç takibinin yapılabilir olması müşteriler tarafından kargo firmasının seçilmesinde büyük rol oynar. Belirsizliğin içerisinde bir alışveriş deneyimini hiç kimse yaşamak istemez. Teknoloji kullanılarak gerek satın alma işlemini gerçekleştirdikleri e-ticaret siteleri üzerinden gerekse kargo firmalarının web sitelerinin ilgili bölümleri üzerinden kargo ile ilgili son durumun öğrenilmesi hem gönderici hem de alıcı açısından gereklidir.
Müşteri Destek Sistemlerinin Gelişmiş ve Sistematik Olması
Kargo takibi ya da herhangi bir sorunda ulaşabilecekleri ve çözüm odaklı müşteri destek sistemlerinin olması kargo firmalarına avantaj sağlayacaktır. Çeşitli nedenlerden dolayı iade süreçlerinde, kargo taşıma sırasında kaynaklanan sorunlara ya da teslim süresinde adreste bulunmama gibi durumlarda kargo görevlisine haber edebilecekleri bir müşteri hizmetlerinin olması gerekir. Bu şekilde kargo operasyonu sırasında oluşabilecek aksilikler önlenebilir ve işleyişin sorunsuz devam etmesi sağlanabilir.
Hızlı ve Pratik Teslimat Sunması
Bazı zamanlarda müşteriler kargo teslim zamanlarında müsait olmayabilir. Bu durumlarda hem kargo çalışanlarının hem de müşterilerin işlerini kolaylaştırmak için hızlı ve pratik teslimat fikirleri geliştirilmelidir. Bu fikirlerden birkaçı şunlardır:
Kapıda teslimlerde bilgi paylaşılmadan alıcıya gönderilen kısa kodlar ile siparişin teslim edilmesi,
Kargo otomatları kullanılarak 7/24 teslimatın yapılması,
Kargo teslimat noktaları oluşturulması gibi pratik teslimler ile hem kargo çalışanlarının işlerini kolaylaştıracak hem de müşterilere yardımcı olacak seçenekler sunulmalıdır.
Gelişmiş bir e-ticaret ağına sahip şirketlerin kargo firmaları ile yapacakları yeni iş anlaşmaları büyük avantajlar sağlayacaktır. İşleyişin hızlı ve kaliteli bir şekilde devam etmesinde ve olası sorunların en aza indirgenmesinde bu ortaklığın payı büyüktür. E-ticaretin gelişmesinde önemli bir rol oynayan kargo firmaları şirketlerin en büyük destekçileridir. Siz de kurumsal olarak kaliteli bir hizmet almak ve başarıya ulaşmak için Sendeo’lu olabilirsiniz.