Bu hizmetle kullanıcılar iletişim araçlarına, sağlık bilgilerine, eğitim kaynaklarına ve diğer düşük bant genişliğindeki hizmetlere “ücretsiz” erişiyor deniliyordu. Ayrıca şimdiye kadar bu hizmetten 300 milyondan fazla kullanıcı faydalandı.
Bu programın kullanıcılarının neredeyse tamamı ön ödemeli planlar kullandığı için çoğu para bitene kadar Mobil veri kullanımından ücret alındığının farkında değil.
Facebook’un kullanıcı arayüzü nedeniyle böyle bir durum meydana geldiği düşünülüyor. Çünkü videoların aslında FreeBasics kısmında görünmemesi gerekiyor. Ancak Facebook yazılımdaki sorunlar bazı videoların aradan kaçmasına izin veriyor. Bu da kullanıcıların video üzerinden ücretlendirilmesine neden oluyor.