Business class yolcuları genellikle konforlu ve sorunsuz gibi görünse de kabin ekibinin deneyimi bu algının aksini gösteriyor. Eski kabin memuru Jane Hawkes’a göre en çok talepte bulunan ve memnun edilmesi en zor yolcular bu bölümden çıkıyor. Şirketleri tarafından finanse edilen seyahatlerde beklenti çıtasının yükseldiğini belirten Hawkes, uçuş sırasında yaşanan zorluklara da dikkat çekiyor.
İşte detaylar...
Ancak işin perde arkasında çok daha farklı bir gerçek yatıyor. Eski kabin memuru ve blogger Jane Hawkes, yaptığı açıklamalarla bu mesleğin bilinmeyen yüzünü gözler önüne serdi. Özellikle business class yolcularıyla ilgili söyledikleri ise adeta sosyal medyayı ikiye böldü.
Zaman baskısı nedeniyle detaylı temizlik yapılmadan uçuşlar arka arkaya gerçekleşiyor ve bu durum hijyen sorunlarını da beraberinde getiriyor.
Hawkes’a göre havalimanından içeri giren yolcular adeta karakter değiştiriyor. Küçük meseleler bile krize dönüşebiliyor.
“Bazı yolcular resmen patlamaya hazır bomba gibi. Ekip olarak onları sakinleştirmek zorundasın. Hatta eğitimlerde yolcuyu bağlamayı bile öğreniyoruz.”
Yolcuların büyük kısmı kabin memurlarını sadece yemek servisi yapan kişiler olarak görse de Hawkes bu algının yanlış olduğunu vurguluyor:
“Biz uçakta güvenlikten sorumluyuz. Yeri geliyor mahkeme, yeri geliyor revir gibi çalışıyoruz. Ama çoğu kişi bu farkındalığa sahip değil.”
En çok şaşırtan açıklamalardan biri ise şu:
“Business class yolcuları çoğu zaman en talepkar olanlar. Çünkü genelde parayı şirket ödüyor ve onlar da her şeyi sonuna kadar almak istiyor.”
Jane’e göre first class yolcular daha sakin çünkü “hizmetten çok mahremiyet satın alıyorlar.” Ekonomi yolcuları ise genelde daha neşeli, seyahat heyecanı taşıyor, maceraya çıkıyorlar.