En son ne zaman mağazaya gittim hatırlamıyorum.
En son ne zaman mağazaya gittim hatırlamıyorum.
Pekii, e-ticaret neden bu kadar önemli bir hale geldi ve e-ticaret yapan firmalar artık neleri göz önünde bulundurmalı?
İnsanların evde sıkışıp kalması online alışveriş yapmayan bireyleri bile buna mecbur bıraktı. Yani isteyen de istemeyen de internet alışverişine yöneldi. 2019 yılı Mart verileri ile kıyaslandığında internet alışverişi %74 oranında artmış durumda.
Bu süreçte, mevcut bir e-ticaret platformu olmayan işletmeler oldukça zorlandılar. Bazıları düşük gelir nedeniyle eleman çıkartmak zorunda kaldılar ya da iflas ettiler.
Pandemi sürecinin de içinde olmamız nedeniyle daha güvenilir bir atmosfer yaratmak isteyen firma sahipleri temassız ödeme ve teslimat tercihleri ile müşterilerine hizmet vermeye başladılar.
İşletmelerin yeniden açılması ile birlikte e-ticaretteki büyüme oranlarının azalması beklense de online alışveriş platformlarının her zamankinden daha revaçta olacağı kesin. Ancak, pandeminin ikinci dalgasının gelmesi durumda veya sürecin uzaması halinde her işletmenin e-ticaret yaparak ayakta kalma planı yapması gerekli.
Bu noktada ise daha küçük işletmelere yönelindi. Daha küçük e-ticaret mağazaları, bu talebi karşılamak için diğer büyük e-ticaret işletmelerinin bıraktığı bu boşluğu doldurdu.
Örneğin; aynı şehirde iki lokasyonu olan ve fitness ürünleri satan iki mağazanız olduğunu düşünün. Her iki mağazayı da Mart ve Nisan ayında kapatmanız gerekecek. Evde düzenli sporuna devam etmek isteyen insanların da spor aletlerine ihtiyacı var. Eğer online bir satış platformunuz olsaydı bu süreçte de satışlarınıza devam edebilirdiniz.
Müşterilerinizin zor gezeceği ve ürünleri bulmakta zorluk yaşayacağı bir internet sitesi oluşturursanız, büyük olasılıkla alışveriş sepetinin terk edilmesiyle sonuçlanacaktır. ABD'de alışveriş sepetlerinin boşaltılma oranı geçen yıla oranla %71.86 oranında düştü.
Birçok müşteri internet sitenize cep telefonları ile de ulaşmak isteyecektir. Buna yönelik bir aplikasyon da geliştirmeniz sizi daha ulaşılır kılacaktır.
Bir başka en önemli konu ise müşteri ilişkileri. İşletmenizin telefon numarası, e-postası ve adresi kolay ulaşılabilir olmalıdır. Bu durumda müşteriniz herhangi bir sorunla karşılaştığında sizinle kolay iletişime geçebileceğini bilecektir.
İşlemlerinizi daha güvenli bir şekilde gerçekleştirmek için sanal uçbirim entegre etmeyi de düşünmelisiniz. Diğer büyük firmaların satın alma sürecini ne kadar kolaylaştırdığına dikkat edin. Ödeme işlemi sırasında olabildiği kadar verimli olmaya çalışın.