Domino's Pizza'nın "30 Dakika" Kampanyası Nasıl Oldu da 78 Milyon Dolarlık Davaya Dönüştü?

Domino's, pizza severlere hızı vaat eden 30 dakikalık teslimat sözüyle yıllarca zirveye oynadı. Yıllarca televizyonlarda ve sosyal medyada bu kampanyanın reklamını yapan şirket, farkındaysanız son yıllarda bu konuda epey sessiz! Bunun arkasında da 78 milyon dolarlık bir dava yatıyor. Peki, bu cesur garanti nasıl oldu da şirkete pahalıya mal oldu? İşte sonu mahkeme salonlarında biten kampanyanın ardındaki ilginç olay. 👇🏻

Kaynak

Domino's Pizza, 1960 yılında Tom Monaghan tarafından kuruldu. 1970'lere gelindiğinde Monaghan, işini hızlandırarak genişletmeyi planladı ve müşterilerine 'yarım saatte teslim, yoksa yarım dolar indirim' sözü verdi.

Bu garanti, markayı hızlı teslimatla özdeşleştirerek büyük ilgi çekti.

1979’da Domino's, teslimat süresini daha da iddialı hale getirerek “30 dakika içinde gelmezse bedava” garantisini başlattı. Müşteriler ya pizzalarını hızlıca alacak ya da ücretsiz yiyecekti.

Yeni vaat, markanın büyümesinde patlama yarattı ve Domino's 1980'lerde 5.000 mağazaya ulaştı. Fakat bu garantinin bedeli ağır oldu!

Domino's’un 30 dakikalık teslimat baskısı, ciddi sonuçlar doğurmaya başladı. 1980'lerde teslimat süresine yetişmek isteyen kuryeler, hız sınırlarını aşarak kaza yapmaya başladılar.

Kazalarda 20’den fazla insan hayatını kaybetti ve yüzlerce kişi yaralandı. Şirket, müşteri memnuniyeti için koyduğu bu sınırla birçok hayatı tehlikeye attı.

1993 yılında St. Louis’de Domino's sürücüsü tarafından çarpılan Jean Kinder, şirkete dava açarak 78 milyon dolarlık bir ceza kazandı. Bu dava, Domino's’un “30 dakika içinde teslim” garantisini kaldırmasına yol açtı.

Şirketin kurucusu Tom Monaghan, devasa ceza sonrası garantiyi tamamen kaldırdı ve politikayı sonlandırdıklarını açıkladı.

Amerika’da teslimat garantisini kaldıran Domino's, 30 dakikalık hız temasını bazı ülkelerde sürdürebileceğini düşündü.

Örneğin Türkiye sitesinde yer alan bilgilere göre ülkemizde bu kampanya hala geçerliliğini koruyor, tabii bazı şartlar yer alıyor elbette.

Ancak ne kadar uygulanıyor orası da bilinmez! Yakın zamanda bir deneyiminiz varsa yorumlarda belirtmeyi unutmayın.

İlginizi çekebilir:

Rusya'da Yüzlerce Kişinin Domino's Pizza Dövmesi Yaptırmasına Neden Olan İlginç Kampanya
5 Kişinin Ölümüyle Sonuçlanan Pepsi Tarihinin En Büyük Pazarlama Faciası: 349 Olayları
87 Şubeden 61'i Kapandı: Neredeyse Her Ülkede Yok Satan Starbucks Ne Oldu da Avustralya'da Tutunamadı?
Meğer Çok Önemli Bir İşlevi Varmış: Pizzaların Ortasında Neden Minik Plastik Parça Bulunur?

Popüler İçerikler

Türkiye'de 9.05'te Hayat Durdu! Atatürk'e Saygı Duruşu!
Kızılcık Şerbeti'nde Giray'ı Canlandıran Kaan Taşaner Dizide Rol Almaktan Duyduğu Pişmanlığı İtiraf Etti
Cumhurbaşkanı Erdoğan, Atatürk Karşıtlarına Mesaj Yolladı: "10 Yıl Daha Yaşasa Bambaşka Olurdu"