Tetikleyicilere geçmeden önce empati kurmalısınız. Empati bir durumu çözmez ama sizin bakış açınızı değiştirir.
Zehirli bir insan aslında acı çeken bir insandır. Elbette, hiç kimse zehirli bir yapıya sahip birisi olarak yaşamak istemez. Bu davranışın ortaya çıkmasına sebep olan birçok faktör olabilir. İlk faktör genetiğin etkisi, anne-babasından birisi sinirli ve saldırgan yapıya sahipse çocuğu da sinirli ve manipülatif bir yapıya sahip olabilir. Aynı şekilde çocukluğunda yaşadığı çözümlenmemiş içsel çatışmaları olabilir. Sizi çok iyi anlıyorum, bu sizin sorumluluğunuz değil, elbette bunu çözecek kişi yine kendisidir. Fakat o bunun farkında değildir. Etrafına zarar verdiğini düşünmüyordur.
Zehirli kişiler duygularını nasıl kontrol edeceklerini ve yansıtacaklarını öğrenmedikleri için rastgele yaşarlar. Örneğin Ahmet başkasının fikrine katılmadığında o kişiye şiddetle tepki verir. Çünkü babası fikir ayrılıklarına şiddetle tepki veriyordu ve o da farkına varmadan babasını taklit ediyordu. Yani oto kontrol eksikliği ve çatışma yaratma isteği onların dışa vurum şeklidir.
Kesinlikle, hiç kimse bu sorunlu davranışları sergileyen kişilerle aynı fikirde olmak zorunda değildir. Fakat zehirli kişilerle yaşamak zorundaysanız yapılacak en akıllıca şey ilk olarak empati yapmaktır. Daha sonra, onları sinir edecek durumlardan uzak durmak veya olumsuz tepkilere yol açacak durumlardan kaçınmaktır. Empati yaptıysanız, onları tetikleyen durumlardan uzak durmalısınız.