Keşke bütün şirketler bunları bilse!
Keşke bütün şirketler bunları bilse!
Müşterileriyle aralarında güven ilişkisi olan şirketler yanlış fiyatlandırmalar yapmaktan ve aynı zamanda onları yanlış yönlendirmekten kaçınırlar. Müşterinin aradığı sonucu tam olarak sağlamayacağını bildikleri bir şey önermek yerine onlara karşı her zaman dürüstlerdir.
Müşterilerine süslü cümleler kurmaktan ziyade onların ihtiyaçlarını karşılayacağından emin oldukları ürünleri önerirler. Gerçeği söylemekten kaçınmaz ve doğru yönlendirmelerle hem şirket hem de alıcı açısından maksimum verimi almaya çalışırlar.
Başarılı şirketler müşterilerine gerçekleştiremeyecekleri hiçbir şeyi taahhüt etmezler. Genellikle de söz verdikleri işlerde teslim tarihi belirtirler. Bu şekilde de müşterilerine güven vermiş olurlar.
Bunların teşvik olmadığının bilincindedirler.
Herhangi bir tutarsızlık durumunda hem şirket içi hem de şirket dışı bağlantılarının zarar göreceğini ve bunun bir güvensizliğe neden olacağını bilirler.
Bir şirket olarak verdikleri sözü yerine getirmenin onların yükümlülüğünde olduğunun bilincindedirler.
Müşteriye sorunu anlattıklarında üzüleceklerini düşünmez ve bundan sonraki süreçte sorunu bildikleri halde onlardan sakladıklarını öğrendiklerinde nasıl tepki vereceklerini bilirler ve bundan dolayı da sorunları saklamazlar.
Birçok şirketin hatalarından biri de rekabet kavramını yanlış yorumlamasından kaynaklanır. Başarısız şirketler genellikle müşterinin gözünde bu tarz davranışlarından sonra küçük düşerler ve bu da müşterileriyle aralarında bir güvenin oluşmamasına neden olur.
Bir şirket olarak verilen sözlerin müşteri bazında ne kadar önemli olduklarının bilincindedirler.