Adım Adım Anlattık: Tüketici Hakem Heyeti Nedir ve Başvuru Nasıl Yapılır?

09.01.2019 - 12:03

Tüketici Hakem Heyetleri bugüne kadar tüketicilerin kurumlarla yaşadığı anlaşmazlıklarda düğümün çözüldüğü önemli bir nokta oldu. İşin mahkemeye gitmesine gerek kalmadan çözüme yanaşmayan kurumlar karşısında tüketicilerin hakkını gözetmeye çalışan kuruma ulaşmak artık çok daha kolay fakat akıllarda her zaman bazı soru işaretleri kalıyor. Bugün sizin için, 'Tüketici Hakem Heyeti nedir, online başvuru nasıl yapılır, başvuru sonucumu nasıl öğrenebilirim, sonuç karara bağlandı ne demek, karar sonucu karşı tarafı icraya nasıl verebilirim, banka Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ederse ne olur?' diyorsanız, tüm bu soruların cevaplarını sizler için derlemiş bulunuyoruz. Buyurun içeriğimize...

2019 yılı içerisinde hangi parasal sınırlarda nereye başvuracağınızı öğrenmek için bir önceki içeriğimize göz atmayı unutmayın.

Tüketici Uyuşmazlıklarında Ara Bulucu Sınırı Belli Oldu: Peki Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuruda Hangi Parasal Sınırlar Dikkate Alınmalı?

Tüketici Hakem Heyeti nedir?

Tüketicinin ayıplı bir mal ya da hizmet almak gibi mağdur olduğu durumlarda, firma ile bu sorunu çözemiyorsa başvurabileceği bir heyettir. Tüketici Hakem Heyetlerini kararı nihaidir ve her firma bu kararı uygulamakla yükümlüdür. Bu heyetler Kaymakamlıklara bağlı olarak çalışırlar.

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 66-72 maddeleri ve aynı zamanda ek olarak “Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği” ile de düzenlenmişlerdir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne online başvuru nasıl yapılır?

Daha önce şahsen, avukatlar aracılığı ile veya posta yoluyla yapılabilen başvurular artık kolaylıkla elektronik ortamdan da yapılabilecek. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın bir sene önce “Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe soktu.

Tüketicilerin e-Devlet şifreleri ile giriş yaptıktan sonra ilgili ekrandan başvurularını gönderebilmesi mümkün. Kullanıcılar “Tüketici Şikayeti Uygulaması”na gidip “Tüketici Şikayeti Başvuruları” adımından başvurularınız gerçekleştirebiliyor. E-devlet üzerinden giriş yaptığınız için kişisel bilgileriniz önünüze zaten otomatik olarak doldurulmuş geliyor. Size sadece şikayetinizi detaylı bir şekilde açıklamak kalıyor.

E-Devlet üzerinden işlem yapmak için buraya tıklayın.

Elden başvurmaktan hiçbir farkı olmayan ve yasal bir dayanağı olan başvuru sonuçları kısa süre içerisinde gerekli iletişim bilgileriniz üzerinden size aktarılıyor ve sorununuzun çözümüne dair gerekli tüm adımlar atılıyor.

www.donanimhaber.com

Tüketici Hakem Heyeti kararları ne kadar sürede çıkar?

Söz konusu Tüketici Hakem Heyetleri kendilerine gelen bütün başvuruları en geç 3 aylık bir süreç içerisinde karara bağlamaktadır. Tüketici Hakem Heyetlerinin almış olduğu kararlar 5 günlük bir süreç içerisinde İl Müdürlüklerine ya da Kaymakamlık binalarında yer alan duyuru panosuna asılmaktadır. Dava sürecini kaybeden taraflar Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunabilir. Davacı olan taraf mahkemede verilen karara uymak zorundadır.

Eğer başvurunuzu online olarak e-devlet üzerinden yaptıysanız bu işlemleri yine e-devletten takip edebilirsiniz.

Sonuç karara bağlandı, şimdi ne yapmalıyım?

'Heyet sonucu geldi ne yapmalıyım' diyorsanız o durum biraz daha çetrefilli. Eğer kararınız olumlu ise kararı teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün bekleyiniz.(Karşı tarafça karara itiraz söz konusu olabilir.) Sonra bankanıza veya ilgili firmaya başvurun, kararın gereği yerine getirilmezse, karar ile birlikte icra müdürlüklerine başvuruda bulunarak icra takibi başlatabilirsiniz.

Banka Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ederse ne olur?

Tüketici Hakem Heyeti başvurunuza istinaden bankadan savunma ister ve savunma sonrasında lehinize veya aleyhinize karar verir. Verilen karar tebligat yolu ile şikayetçi ve şikayet edilene tebliğ edilir.

Lehinize verilen karara banka 15 gün içerisinde itiraz ederek Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Bu durumda, Banka verilen kararın iptali için Tüketici Mahkemesine vekili avukatlar aracılığıyla başvurur. Mahkeme yapılan başvuruyu tensip tutanağı ile karara bağlar ve 4077 Sayılı Yasanın 23. Maddesi uyarınca Basit Yargılama Usulüne tabi tutulur.

Tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içerisinde aleyhe açılan davaya, karşı cevap verecek dilekçesi ve ekleri ile delillerini mahkemeye sunmaları gerek.

Tüketici Mahkemesi başvuru esnasındaki giderler, gider avansından karşılanmak üzere, davalı ve davacının tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içerisinde aleyhine açılan davaya karşı cevap verecek dilekçesi ve ekleri ile delillerinin mahkemeye sunulmasını isteyecektir.

Davacı bankadan kullanılan krediye ait sözleşme, sözleşme öncesi bilgi formu, geri ödeme planı, kredi kullanıldığı tarihten sonraki hesap hareketlerini, masraf kesintisine ait dekont örneklerini, makbuzları isterken, aynı karara bağlı dosya ve eklerini kararı veren Tüketici Hakem Heyetinden ister.

Duruşma, Basit Yargılama Usulü ile yapılacağı için bu duruşmaya katılmasanız da olur.

Tüketici Mahkemeleri genelde tüketici lehine karar verse de bunun tersi olan örnekleri de yok değil tabii ki. Bankaların itiraz ettiği kararlara ait yapılan duruşmalara katılan davalı tüketici sayısı yok denecek kadar az, savunma yapan tüketici sayısı da hiç yok gibidir.

Duruşma sonunda verilen karar, size ve karşı davalıya tebliğ edilecektir. Genelde de tebliğde verilen karar açıkça belirtilir. Eğer davalının konu olan iptal isteği onaylanırsa, davacı olan tüketici mahkeme masrafları, avukat vekâlet ücreti gibi ücretleri ödemek zorunda kalacaktır.