Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden toplam 12,4 milyar liralık şikayet çözüme kavuştu. Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan verilere göre en çok şikayet edilen ürünler de belli oldu.
Şehirlerde İstanbul, ürünlerde ise ayakkabı zirveyi aldı.
Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden toplam 12,4 milyar liralık şikayet çözüme kavuştu. Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan verilere göre en çok şikayet edilen ürünler de belli oldu.
Şehirlerde İstanbul, ürünlerde ise ayakkabı zirveyi aldı.
Ticaret Bakanlığı, 2025’te tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların verilerini açıkladı. Bakanlık, heyetlerin tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm sunduğunu ve yargının iş yükünü azalttığını hatırlattı. Açıklamada, bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlığın hakem heyetleri tarafından karara bağlandığı belirtildi. 2025’te ise 907 bin 515 başvuru yapılırken, 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı ve parasal değer 12,4 milyar lira oldu. Başvuru sayısı 2024’e göre yüzde 20 arttı.
Açıklamada, tüketicilerin e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden hakem heyetlerine kolayca başvuru yapabildiği hatırlatıldı. Geçen yılki başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştiği ve elektronik başvuru yönteminin giderek daha çok tercih edildiği vurgulandı. 2025’te yapılan başvuruların yüzde 58’ini erkek, yüzde 42’sini kadın tüketiciler oluşturdu.
Yaş gruplarına göre başvurular incelendiğinde, en fazla başvuru yüzde 32 ile 30-40 yaş arası tüketicilerden gelirken, en az başvuru yüzde 3 ile 65 yaş üstü tüketicilerden yapıldı. Geçen yıl hakem heyetlerine en çok başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’dan geldi. İstanbul’u 100 bin 958 ile Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa ve 28 bin 45 ile Antalya izledi. En az başvuru yapılan il ise 561 ile Ardahan oldu.
Açıklamada, il bazında en fazla başvurunun 24 bin 506 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne, ilçe bazında ise 14 bin 13 ile Ankara Yenimahalle İlçe Hakem Heyeti’ne yapıldığı belirtildi. Başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarına yönelikti; yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayeti içeriyordu. Ürün bazında en çok başvuru ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinden (%19,6) gelirken, bunu mobil hat aboneliği (%4,75), kredi kartı üyelik ücreti (%3,97), mobilya (%3,71), cep telefonu (%3,61) ve internet aboneliği (%3,11) izledi. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise %5,19 oldu.