Eminiz pek çok kişi çalıştığı kurumdaki IT personeli ile anlaşamamaktan, hatta onlarla tamamen farklı dünyalarda yaşıyormuş gibi hissetmekten şikayet ediyor! Oysa çoğunlukla zeki olduklarını bildiğimiz bu kişilerle daha kolay anlaşabilmenin yollarını bilirsek, pek çok sorunu çok daha kolay ve hızlı çözmüş olacağımız kesin. De, nasıl?
IT önündeki probleme olabildiğince teknik düzeyde bakar. Bu yüzden aşmanız gereken en büyük zorluk, sorununuzu görmelerini sağlamak. Bunu başarmadığınız sürece IT'ye dert anlatabilmeniz imkansız gibi bir şey...
Örneğin herhangi bir fonksiyon çalışmadığı için, eskiden tek harekette hallettiğiniz bir işlem çok daha uzun mu sürüyor? Bu size zaman mı kaybettiriyor? Emin olun IT bakışı ile ortada bir sorun yok: Uygulama çalışıyor mu, çalışıyor.
Yapmanız gereken, IT'ye problemi anlatmak yerine, göstermek olmalı. Çağırın ve kendilerine denetin. Bahsettiğiniz şeyin önemini gördükleri anda, emin olun sorun artık onların sorunu olacak.
IT'den ne isterseniz isteyin, probleme odaklanacağından sonuç sizi memnun etmeyebilir. Örneğin telefon isterseniz, masanızda telefon olduğunu bildiğinden sizi kulak arkası edebilir...
O yüzden hedef vermek yerine problemi tarif edin. Örneğin 'telefon istiyorum' yerine 'ofis dışındayken emaillerimi kontrol edemiyorum' diye anlatırsanız, akıllı telefon ayağınıza kendiliğinden gelebilir.
IT için, bütünüyle çözülmemiş hiçbir sorun tamamlanmış sayılmaz. Deyim yerindeyse, denizleri aşıp derede boğulurlar...
Sizin sorununuz çoktan tamamlandığı halde, bambaşka teknik bir hatanın çözümü için haftalarca beklemek zorunda kalabilirsiniz.
1'den fazla konuda sıkıntınız varsa asla hepsini aynı anda söylemeyin. Bunları küçük adımlara bölmeniz çok önemli. Yoksa IT'nin tüm dikkati o kocaman hedefe odaklanıp kalır.
Kendi probleminizin asıl problemin bir detayı olduğunu hissettirirseniz, IT asıl problemi çözdüğünü anladığı anda kalan adımlar için ilgisini yitirecek ve size verdiği desteği azaltacaktır.
IT için en zor konuların başında teknik olmayan problemlerin çözümü gelir. Çözümün iletişim, psikoloji, yönetsel beceriler, kurum kültürü gibi yetkinlikler gerektirmesi durumunda IT çoğu zaman duvara çarpmış gibi kalakalır.
Örneğin IT'nin çözüm için birden çok birimin koordinasyonuna ihtiyacı varsa, bunu sizin yapmanız, toplantı organize edip tarafları bir araya getirmeniz gerekir.
IT çalışanlarından iş isteyenin sadece siz olmadığınızı, gün içerisinde sayısız teknik problemle, başka isteklerle ve kendi altyapı projeleri ile de uğraşmak zorunda olduklarını asla unutmayın.
IT için bir isteğin önceliği, olayın etki alanı ve teknik boyutu ile kısıtlı kalacaktır. Eğer isteğiniz ya da probleminiz gerçekten acil ve önemli ise önceliklendirilmesi için IT ile konuşun.
(Ancak her isteğinizin acil ya da önemli olmasının bir müddet sonra inandırıcılığınızı yitirmenize neden olacağını unutmayın.)
IT'nin en büyük korkusu hata yapmaktır. Dolayısıyla kendilerine bir sorunla geldiğinizde, hata yapmış olduklarını düşünürler. Bu noktada kendilerini cesaretlendirmeye yönelik tavır takınmanız oldukça önemli.
Yaptığınız işe IT'nin katkısını unutmayın, yeri geldiğinde onları onurlandırıp övmek; yetkiniz varsa ödüllendirmek, bir sonraki isteğinizde çok daha iyi ve kısa sürede sonuç almanızı sağlayacak.
Hakan Karamanlı
Harvard Business Review Türkiye, Ocak 2016
Idari kadrodalarinda satisci pazarlamaci yerine muhendis temelli insanlardan agirlik verseler bu kadar takla atmalarina gerek kalmaz...
İT te olsa bizim itimiz diye öveni gördüm -.-